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淘宝客服中差评回复话术,有效减少差评

相信淘宝卖家不希望产品下面的评价都是差评,影响客户购买,降低店铺整体口碑。其实想要改变产品的差评,最重要的还是产品和淘宝客服。如果你的产品质量好,那么客服的重要性就特别重要。客服需要一套话术来改变差评。
 
淘宝差评应对方法
 
1.淘宝客服确认对方身份
 
一旦出现不良客户评级,您可能希望联系客户并解决问题。首先,你在了解客户的时候,首先要确认对方是不是自己。如果没有,就解决不了问题。
 
2.淘宝客服确认产品
 
确认是我之后,先自我介绍一下,然后问客户是否还有购买XX产品的印象。这样说,主要是由客户作为销售员,并且要果断挂机。
 
3.淘宝客服了解问题,真诚道歉
 
首先,了解客户使用产品时的感受。这时,如果顾客表现出愤怒,客服会用感同身受的方式向顾客表示安慰。说话抑扬顿挫,需要加上自己的情绪,不要太专业。道歉的语气要特别真诚。
 
4.淘宝客服引入正题
 
这一步是在你觉得客户对产品或服务有好感的时候介绍主题。淘宝客服说:你看,我有个小要求,因为公司在考核员工。如果你觉得我的服务还不错,你会花十几秒帮我评估升级吗?在此万分感谢。一般来说,客户有拒绝,有承诺,有犹豫。
 
如果客户承诺淘宝客服修改差评,淘宝客服需要跟进修改流程。如果客户犹豫不决,他可能希望使用折扣或打出情感牌,让客户修改评估。下次你来购物时,你会说你是小白的朋友,当你买东西时会给你打折。还是淘宝客服说:你看这么晚了,同事都下班了,我还在加班。现在找工作不容易,做好更难。我非常珍惜这份工作,真的希望你能帮助和支持我。我会非常感谢你。

淘宝商家如何应对差评?

第一,如何处理:
 
1.了解客户的情况:看顾客购买什么产品,什么时候评价,评价的内容是什么。
 
2.及时联系客户:选择在客户情绪爆发前与其沟通,不要总是推卸责任。
 
顾客答应改期时,要问下对方大概什么时候可以修改差评,现在方不方便,不方便的话就约好下次,如果在约定的时间没有来改的话,就再给顾客去个电话
 
二、谈话技巧:
 
1.物流问题:感谢您的建议,单量大的时候有时难免会出现这样的问题,我们会尽最大努力与快递公司沟通。
 
2.漏发错发:亲,由于本店宝贝很受欢迎,买的人多,工作人员忙不过来,由于疏忽漏发错发,我们深感抱歉!我们会尽量改善,使每个下单的人都能按时间顺序安排货物,并避免错发漏发的情况发生
 
3.产品问题:亲,确实很抱歉,因为生产过程有一些瑕疵,所以造成的质量方面会稍差一点,我们也跟厂家反映过这个问题,下次绝对不会再出现这种情况,我们也会加强发货前的检查,尽量做到万无一失。祝您购物愉快!
 
4.物流问题:由于当地天气原因导致装运延误,我已经联系了快递公司的老板,真的非常抱歉,快递耽误了那么久,给你带来了麻烦。宝贝还有后续问题都及时联系我们,优先处理哦。
 
5.服务态度问题:亲爱的,我真的很抱歉,因为我们的客户服务不够专业,没有及时解决你的问题,我已对此进行了严厉的批评,并进行了一系列的处罚和改革,作为店长我向你保证,下次你来店里,一定会尽全力为你提供优质服务,让你开心。
 
如果是果断拒绝的客户,淘宝客服可以说:对不起,我很理解你的心情,也是真心诚意的帮你解决问题,那我就找店长请示一下,看看能不能给你做点补偿。这是我们的小礼物,礼轻情深,还是交个朋友吧。
 
本文关键词:淘宝客服,差评处理

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